“逆天”的李佳琦，除了带货能力一流，还给导购带来什么启示？

原标题：“逆天”的李佳琦，除了带货能力一流，还给导购带来什么启示？

疫情后时代，实体零售客流急剧下降，导购成为连接品牌、顾客和渠道的关键环节。

导购不仅是品牌最佳的自媒体阵地，可以通过朋友圈触达潜在的客户，还是品牌最佳的传播渠道，可以传递品牌价值。

春节期间，女装品牌歌莉娅的门店导购用企业微信连接顾客，在客户朋友圈发布商品信息，用小程序商城转化。7天时间，歌莉娅每日线上新增100万销量，最高时能有300万。

餐饮连锁西贝的店长，每天通过社群、朋友圈、1对1交流为9万多名顾客提供外卖服务，疫情期间线上营收占总营收80%以上。

面对瞬息万变的行业态势和不断迭代的消费者：如何协同内部资源，帮助门店导购提升业绩？如何提高一线导购的业务能力和对新工具的使用？如何将末端销售和顾客资源进行数字化沉淀？这些问题都成为企业无法回避的挑战。

未来的导购，不应只是出现在门店之中，为消费者提供一对一的服务，而是可以利用任何时间和平台，实现一对百，甚至一对N的服务，覆盖更多元的顾客。

“现在目前为止，我对我的定位就是主播，或者是你可以把我喊成超级BA（美容顾问），或者是一个非常厉害的带货者就可以了，因为我本来就是从线下导购到线上导购，我一直在做导购这件事情。”从导购成长为现象级网红主播的李佳琦曾这样表示。

2017 年，欧莱雅与天猫美妆、美ONE 达成合作，筛选出 200 位专柜 BA 进行培训、让其成为淘宝上的博主。美ONE透过线上赋能利用直播，让BA专业销售能力突破线下场景的限制，实现商品与用户的连接，从同时服务一两位顾客，扩展到同时服务一两百万的线上用户。

“口红一哥”李佳琦正是第一期项目孵化出来的博主。这也说明，每一个走红“出圈”的带货博主背后都离不开数据技术、内容营销、技能培训和消费者洞察等多位一体的支持。

相对于李佳琦带货能力的复制，其背后的平台赋能或许更值得我们学习。

作为“听得见炮火的人”，门店店长和导购对于消费者的洞察和认知，是有先天优势的。但导购与品牌之间存在着很大矛盾。

据调查，服装导购的离职率普遍在30%以上（3—6个月换工作），很多导购抱怨赚不到钱，在店里“无事可做”，而品牌商则认为人效没有充分发挥。

数字化工具正在改变品牌商与导购之间的这种关系。

进入中国市场24年，丹麦品牌绫致时装取得了巨大的成功，作为最先积极拥抱数字化变革的服装巨头之一，绫致时装2018年开始对“线下门店+导购”进行数字化改造：首先在门店中通过扫码购、人脸支付、智慧试衣间等工具，给消费者带来新鲜流畅的购物体验，同时增加获客触点；

其次采用“导购 + 小程序”的社交电商模式赋能导购，打破线下导购工作的时间区域限制。通过在每个分享的环节上设置多维度的参数，让最终产生的销售业绩都能准确归在一个具体的店员的ID下，充分激励导购完成销售目标。

今年2月20日，绫致集团中国智慧零售负责人刘东岳在微信发布个人动态称，绫致时装2月疫情下的19天内小程序交易额达1个亿，实现总GMV破2.1亿。

品牌商通过数字化工具释放门店导购势能，找准消费者互动模式，持续放大流量，已经是时代潮流下的必然之举。

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