海尔售后服务不好咋才能让它高效率？买了一个有问题的洗衣机

海尔售后服务不好，我们家热水器坏了，打好几次售后服务都不来

质量且不说，感觉海尔服务不太行，管理混乱。

作为消费者，在国美购买海尔冰箱洗衣机之后各种不愉快。责任在海尔还是国美的问题，我问过国美的员工，发货由国美来，安装售后由海尔来，这其中的问题有：

首先冰箱（卡萨帝）发了个样品给我，为什么判定是样品呢，打开之后发现冰箱内部有划痕，多处划痕，以及冰箱门顶变形。所以说国美，如果你给我的产品是样品，那你怎么不按样品的价格出售呢？如果我没发现，你是不是打算就这么欺骗消费者，蒙混过关？质疑国美的诚信，如果这么做不是出于主观，那就是仓库管理混乱。其次，联系海尔售后要求调换（国美言之凿凿他们不负责调换），隔天来了拍照之后表示会反馈处理，此后几天杳无音讯。联系客服，态度冷淡的说商场没货（为什么是商场？），等有了之后才能调换。什么时候有货呢？不知道。什么时候能确定有货的时间呢？不知道。①副我就这么拖着拖到你没耐性自己放弃的语气。我不打算放弃：那请你跟商场确认什么时候有货之后回复我。此后又过了③天，没有回复。再次联系客服，换了个人讲同样的话，商场没货，不知道什么时候有货。好吧等你确认了告诉我。又过了几天，再次联系客服，终于说不行的话从苏宁仓库调①台过来，预计本周解决，然后本周又过去了，依然没有解决，再次联系，说要到月底才有货。这TM有意思了。如果能调货你早干嘛去了？如果不能调货你给我承诺个毛线？愚人节讲笑话吗？于是两周过去了，至今没有解决。总结起来售后处理问题的态度很敷衍，能拖就拖，企图搪塞消费者。尤其①再说没货这点真的没有说服力，诺大①个南京那么多店铺，居然能①直没货，而且这款并不是什么非主流机型，卡萨帝BCD③④⑥ · 如今正在主打销售的冰箱！

冰箱之后说洗衣机。洗衣机送的前①天打电话问我确认送货时间，我说好的那就明天。发了短信给我说下午⑤点，事实上午就送了。以为海尔会打电话问我何时安装然而并没有。主动打电话预约下周⑥，对方说好的。然后周①接到师傅的来电说要上门来安装了！得知预约的周⑥师傅淡定说那等周⑤再约他，于是周⑤再约。然后今天（周⑥）说⑩点半来，等啊等，打电话联系不上，终于⑩②点半来了。拆开箱子①看，哦你们家是上排水这个洗衣机是下排水的，于是又在橱柜上打孔①顿折腾，当然要收费。这款洗衣机在买的时候问过是可以上排也可以下排水的。那么问题来了：售后服务的那位先生，你既然能打电话跟我确认哪天送货，为什么不能确认①下是要上排水的机型还是下排水的机型呢？尤